Trabajo en todo el proceso de desarrollo de productos y servicios, desde la exploración inicial hasta la implementación, y me adapto a lo que más necesitas. Tanto si empiezas desde cero como si perfeccionas un servicio ya existente, te apoyo en cuatro fases clave:
Descubrir, Definir, Desarrollar y Entregar.
Descubrir
Explora el problema
Comprender a tus usuarios.
Explora el problema comprendiendo a tus usuarios.
Preguntas que respondemos...
- ¿Quiénes son sus usuarios?
- ¿Qué intentan conseguir y por qué?
- ¿Cuáles son sus retos?
Cómo puedo ayudar...
- Entrevistas con las partes interesadas.
- Entrevistas con los usuarios.
- Acompañamiento.
- Investigación documental.
- Auditorías de la competencia y de las características.
Definir
Decide qué arreglar
Aclarar el problema.
Sintetizar los hallazgos y decidir qué resolver.
Preguntas que respondemos...
- ¿Cuál es el problema fundamental que estamos resolviendo?
- ¿Qué necesidades son más importantes de abordar?
- ¿Hay lagunas en lo que sabemos?
Cómo puedo ayudar...
- Mapeo de afinidades.
- Síntesis de conocimientos.
- Enmarcado estratégico de problemas.
- Personajes y recorridos de usuarios.
- Planos de servicios.
Desarrollar
Prueba posibles soluciones
Dar forma a la solución.
Dar forma y perfeccionar las posibles soluciones.
Preguntas que respondemos...
- ¿Qué podría resolver el problema y cómo podría funcionar?
- ¿Cómo interactuarán los usuarios con la solución?
- ¿Esta solución satisface eficazmente las necesidades de los usuarios?
Cómo puedo ayudar...
- Validación de conceptos y pruebas de ideas.
- Revisiones de esquemas funcionales.
- Talleres de cocreación o bocetos.
- Comentarios sobre el flujo y la interacción.
Entregar
Perfeccionar las soluciones finales
Probar y mejorar la experiencia.
Perfeccionar y validar la solución final.
Preguntas que respondemos...
- ¿Funciona la solución final según lo esperado para los usuarios?
- ¿Hay problemas de usabilidad o rendimiento que deban abordarse?
- ¿Cómo mediremos el éxito tras el lanzamiento?
Cómo puedo ayudar...
- Pruebas de usabilidad (prototipo o producto real).
- Revisiones de contenido y microcopia.
- Evaluación final del flujo.
- Planificación de comentarios de los usuarios tras el lanzamiento.
Puedo apoyarte en todo momento, o intervenir cuando sea necesario.
Cómo trabajo
Cada proyecto es un poco diferente, pero este es el proceso que suelo seguir:
1
Comprende tu motivación
¿Por qué ahora? ¿Qué está en juego?
2
Defina el objetivo y el alcance
¿Qué quieres aprender, arreglar o mejorar?
3
Planificar la investigación
Métodos, plazos y resultados esperados.
4
Ejecutar e iterar
Me encargo de la logística y te mantengo informado.
5
Ofrece información útil para tomar decisiones
Resultados claros, no solo presentaciones.
No estás seguro de en qué punto del proceso te encuentras
Puedo ayudarte a encontrar el punto de partida adecuado, ya sea para comprender a tus usuarios, definir el problema o poner a prueba tu solución.
Experiencia integral y diseño de servicios
Tanto si estás empezando de cero como si quieres mejorar lo que ya existe, te ayudo a pasar de las suposiciones a la comprensión, y de la comprensión a la acción, liderando la investigación, la alineación y la estrategia desde cero.
Cuándo elegir esto...
- Estás lanzando algo nuevo y necesitas información fundamental.
- Estás replanteándote un producto o servicio existente.
- Necesitas alinearte internamente antes de tomar decisiones de diseño.
- Quieres conocer la opinión de los usuarios antes de comprometer el presupuesto para la creación o el marketing.
Lo que hago...
- Entrevistas con las partes interesadas y talleres de alineación.
- Investigación exploratoria (entrevistas a usuarios, encuestas, observación).
- Personajes, recorridos de los usuarios y planos de servicio.
- Mapeo de las experiencias actuales e identificación de las necesidades de los usuarios.
- Pruebas de conceptos y perfeccionamiento estratégico.
- Auditorías de UX de los servicios existentes.
- Síntesis de conocimientos y recomendaciones prácticas.
- Colaboración interfuncional con los equipos de producto, marketing, tecnología o datos.
Resultado...
- Una comprensión compartida de quiénes son sus usuarios y qué es importante para ellos.
- Una mayor alineación entre las prioridades del producto, el negocio y los usuarios.
- Decisiones basadas en la investigación, no en suposiciones o silos.
- Activos estratégicos (personajes, recorridos, planos) sobre los que su equipo puede construir.
- Mayor confianza entre los equipos, desde el diseño hasta el marketing y el liderazgo.
Apoyo específico para fases clave
¿Necesitas ayuda a mitad del proyecto? Me uno a los equipos para dar forma a la investigación, aclarar ideas o poner a prueba hipótesis, de forma rápida, reflexiva y con una puesta en marcha mínima.
Cuándo elegir esto...
- Estás en medio de un proyecto y necesitas información rápida y específica sobre los usuarios.
- Tu equipo carece de capacidad o necesita un conjunto de habilidades específicas.
- Quieres una perspectiva externa para validar la dirección y la usabilidad.
Lo que hago...
- Planificación de la investigación, redacción de cuestionarios de selección, logística de las sesiones.
- Guías para entrevistas y facilitación.
- Moderación de pruebas de usabilidad.
- Síntesis y presentación de conclusiones.
- Revisiones de flujo y evaluaciones heurísticas.
- Encuestas e interpretación de datos.
- Alineación y debate con las partes interesadas.
- Apoyo para sprints de diseño o sprints ágiles según sea necesario.
Resultado...
- Respuestas rápidas y concisas a preguntas clave sobre el producto.
- Comprensión más profunda de las expectativas y dificultades de los usuarios.
- Información que impulsa decisiones inteligentes y pasos claros a seguir.
- Mayor alineación, menos idas y venidas.
- Menos fricciones durante los sprints, las revisiones o los cambios de rumbo.
Colaboración continua en materia de UX
Si buscas un aliado a largo plazo en materia de experiencia de usuario que comprenda tu producto, tus usuarios y tu dinámica interna, te ofrezco claridad, estrategia y continuidad a lo largo del tiempo. Con una tarifa mensual, te proporciono asistencia flexible y aportaciones estratégicas, sin los gastos generales que supone crear un equipo completo.
Cuándo elegir esto...
- Quieres continuidad sin contratar a tiempo completo.
- Necesitas aportaciones estratégicas y perspectiva continuas.
- Valoras contar con alguien que entienda tu producto, tu equipo y tu contexto.
Lo que hago...
- Revisiones mensuales o disponibilidad ad hoc (por ejemplo, 10 horas al mes).
- Aportaciones estratégicas sobre el producto, la experiencia de usuario y la dirección de la hoja de ruta.
- Comentarios sobre el flujo y el diseño.
- Revisión del plan de investigación, las hipótesis o las ideas.
- Traducción de las necesidades empresariales en acciones alineadas con los usuarios.
- Apoyo a la alineación entre equipos y partes interesadas.
- Mentoría, investigación ligera o ayuda en la planificación.
Resultado...
- Un socio fiable que comprende la historia, el contexto y los objetivos de su producto.
- Decisiones más rápidas y seguras, sin necesidad de una incorporación constante.
- Información sobre los usuarios integrada en las decisiones continuas sobre el producto y el equipo.
- Orientación estratégica a través de cambios, hojas de ruta o compensaciones.
- Apoyo que añade valor, sin aumentar la plantilla.
No estás seguro de lo que necesitas
Comprender a tus usuarios, probar ideas, orientación estratégica… Todo está sobre la mesa. Hablemos y veamos qué es lo que más te conviene.
¿Nos conectamos?
Ya sea que solo quieras saludar, necesites a alguien para una fase específica o estés pensando en un proyecto más grande, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Te responderé lo antes posible.