¡Hola, soy Susana! Soy investigadora de experiencias y diseñadora de servicios trilingüe y vivo en Barcelona.
Ayudo a los equipos a comprender a sus usuarios, a alinearse internamente y a tomar decisiones más intencionadas, basadas en conocimientos y no en suposiciones.
Mi trayectoria hasta aquí no ha sido lineal: estudié Derecho, trabajé en el mundo empresarial y, finalmente, encontré mi lugar en el diseño. El Derecho agudizó mi mentalidad analítica. Los negocios afilaron mi enfoque en los resultados y la utilidad. ¿Y el diseño? El diseño me proporcionó las herramientas para desafiar el statu quo y crear cosas que realmente funcionan para las personas.
Mirando atrás, me dedicaba a la experiencia de usuario mucho antes de saber lo que era. En 2005, antes del iPhone, ya estaba mapeando flujos y digitalizando procesos en el negocio de mi familia. No sabía que era experiencia de usuario. Solo quería que las cosas funcionaran mejor.
Desde entonces, he trabajado en diferentes sectores, empresas de distintos tamaños y niveles de madurez en UX. A veces dirijo la investigación o la estrategia de principio a fin. Otras veces, ofrezco aportaciones específicas o apoyo a largo plazo como consultor. Me adapto a las necesidades del proyecto y lo hago en inglés, alemán o español.
A lo largo de mi trayectoria, he prestado apoyo a clientes como Google, Meta, Smartbox, Iberia, Volotea y startups de las que nunca has oído hablar, y aporto la misma curiosidad y compromiso a ambos. Ya sea realizando pruebas de usabilidad, entrevistando a usuarios, observando al personal o debatiendo con las partes interesadas, siempre tengo en mente una pregunta: ¿cuál es la necesidad real aquí?
He llegado a creer que no existe el «no diseño», solo el diseño intencionado o no intencionado. Por eso me importa el método, no como un proceso rígido, sino como una forma de garantizar que la intuición humana marque el camino. O, como dijo Frank Chimero: «La gente ignora el diseño que ignora a la gente».
¿Te interesa saber cómo pasé de la facultad de Derecho a la estrategia de UX?
Las suposiciones son la madre de todos los desastres. No supongas nada, pregunta a tus usuarios.
Yo, a menudo
Quieres trabajar con alguien que pregunta antes de construir
¿Nos conectamos?
Ya sea que solo quieras saludar, necesites a alguien para una fase específica o estés pensando en un proyecto más grande, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Te responderé lo antes posible.