Creación de perfiles de usuario y recorridos del cliente para una nueva marca de productos para el cuidado de la piel en línea
Diseño integral de la experiencia y los servicios
Colaboración continua en materia de experiencia de usuario
Orientación estratégica sobre la experiencia de usuario para una consulta médica familiar
- Cliente: Consulta médica especializada en rehabilitación funcional y fisioterapia
- Cronología: En curso desde mediados de 2024
- Función: Consultor estratégico de experiencia de usuario (UX) con contrato de servicios
- Ámbito: Estrategia continua de experiencia de usuario, coordinación del equipo, dirección de contenidos y comentarios sobre usabilidad y entrevistas individuales en profundidad (IDI)
- Entregables: Estrategia de contenidos
- Idiomas: Español, alemán
TL;DR
Desafío
El sitio web estaba desactualizado y no se ajustaba a las necesidades de los pacientes ni a las prioridades de la empresa.
Enfoque
Me encargué de la estrategia de experiencia de usuario (UX) de forma continua, coordinándome con la agencia de SEO, y contribuí a definir la línea editorial y el diseño del blog y los contenidos.
Perspectiva
Se utilizaron entrevistas a pacientes y las aportaciones de las partes interesadas para aclarar los recorridos de los usuarios y destacar los principales puntos de fricción, con el fin de orientar el rediseño del sitio web.
Impacto
Sentar las bases para un relanzamiento estructurado y orientado al usuario, centrado en la claridad, la accesibilidad y la relevancia a largo plazo.
Más detalles
Contexto
Una empresa familiar dedicada a la fisioterapia se disponía a renovar su página web, que había quedado obsoleta. La página actual ya no reflejaba su experiencia, sus servicios ni sus objetivos, y carecía de una estructura clara.
En lugar de lanzarse a un cambio de imagen, buscaban un apoyo continuo y sencillo en materia de experiencia de usuario para adaptar la página a las necesidades de los usuarios y a las prioridades de la empresa.
Enfoque
Trabajando en un equipo reducido y con un alcance mensual limitado, me encargué de:
- La definición estratégica de los usuarios objetivo y los casos de uso principales.
- La orientación sobre los contenidos y la simplificación del material del sitio web anterior.
- La coordinación entre los equipos de SEO, backend y los colaboradores del blog.
- La orientación sobre el enfoque de la página de inicio, los mensajes y la estructura del blog.
- Reuniones periódicas para mantener el impulso sin sobrepasarnos.
Resultado
- Una estructura del sitio web optimizada y centrada en el usuario, en consonancia con los objetivos de SEO y de contenido.
- Claridad entre todos los equipos en cuanto a públicos, objetivos y prioridades.
- Procesos ágiles y escalables para respaldar el crecimiento futuro.
- La toma de decisiones estratégicas sustituyó a los anteriores cambios puntuales.
Reflexión
La estrategia no es solo cosa de las grandes empresas. Este proyecto demostró que incluso los equipos pequeños y con recursos limitados se benefician del enfoque de la experiencia de usuario, no como un elemento secundario, sino como una forma fundamental de trabajar.
Imágenes
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