Creación de perfiles de usuario y recorridos del cliente para una nueva marca de productos para el cuidado de la piel en línea
Diseño integral de la experiencia y los servicios
Hallo, hola, and hello
Soy un investigador de experiencia de usuario y diseñador de servicios multilingüe que ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre productos basadas en datos. Ayudo a las empresas a comprender a sus usuarios, aclarar lo que realmente importa y diseñar experiencias que funcionan, en inglés, alemán y español.
Apoyo estratégico en experiencia de usuario en la etapa y a la escala que necesites.
Formatos flexibles que se adaptan a su etapa, alcance y configuración.
Ya sea que necesite asistencia integral, investigación específica o un socio de UX a largo plazo, me adapto a su situación con un enfoque estratégico y flexible basado en información real sobre los usuarios.
Experiencia integral y diseño de servicios
¿Empezar desde cero o replantearse toda una experiencia?
Te acompaño durante todo el proceso, desde la coordinación de las partes interesadas y el mapeo de flujos hasta la generación de conocimientos que conduzcan a decisiones significativas y centradas en el usuario. Estratégico, con los pies en la tierra y siempre conectado con las necesidades reales de tus usuarios y tu negocio.
Apoyo específico para fases clave
¿Ya está en marcha y necesita apoyo donde más lo necesita?
Puedo intervenir cuando es necesario, ya sea para dirigir u orientar la investigación de usuarios, revisar los flujos de UX o ayudar a sintetizar los conocimientos adquiridos en pasos claros a seguir. Ideal cuando se necesita una aportación precisa y centrada con una incorporación mínima.
Colaboración continua en UX
¿Necesitas un socio de confianza especializado en experiencia de usuario que comprenda tu producto y tu contexto?
Ofrezco servicios de consultoría mensuales para equipos que valoran la continuidad y la perspectiva externa. Esto incluye orientación estratégica, apoyo en tareas de investigación o diseño, y ayuda para tomar decisiones o definir procesos. Puede incluir orientación estratégica, supervisión de la investigación o apoyo práctico ocasional, dependiendo de lo que necesites.
Empresas con las que he trabajado
— como miembro de un equipo, colaborador o consultor —
Esto es lo que han dicho antiguos colaboradores:
Susana was instrumental in our recent user testing project at Signify. She quickly understood our needs, enhanced our approach, expertly conducted the interviews, and delivered insightful summaries.
...leer más del testimonio...
Her professionalism and collaborative spirit made the entire process a pleasure.
Alex Moulin
B2B UX/UI Design Lead
Signify / Philips
As a Lead Customer Researched, Susana has consistently demonstrated outstanding preparation ahead of key customer testings — clearly defining what we’re testing for and aligning stakeholders accordingly. Her interviews are sharp and focused, always aimed at extracting the most relevant insights.
...leer más del testimonio...
Most impressively, she distills extensive customer feedback into clear, actionable takeaways that have directly helped us improve our customer-facing digital touchpoints and drive better e-commerce conversion.
Marco Arnaiz
Head of Digital Business
Zurich Insurance Switzerland
La lista de la compra inteligente tenía una UX excesivamente compleja, donde los usuarios no se frustraban por secuencias de clicks excesivamente largas y no acababan descubriendo funcionalidades existentes. El servicio estaba bien dotado de algoritmia de personalización pero no conseguía traducirla en una buena experiencia de usuario.
...leer más del testimonio...
Susana fue nuestra interim UX researcher para diagnosticar los puntos de fricción en la UX de la lista de la compra inteligente (versión mayo’25).
Susana hizo un diagnóstico detallado, identificando los puntos de fricción desde la óptica del usuario, y sugiriendo maneras alternativas de resolverlo con sus pros y contras, de manera que pudimos elegir el camino que queríamos seguir como compañía. Susana es dialogante, pero tiene una opinión fundamentada sobre las cosas y la expone con claridad y concisión.
Pau Agulló Roselló
CEO
Shoptimus AI
We have had the pleasure of working with Susana on several occasions and in different roles: as a translator from English to German, moderator of interviews in German, and researcher. In all of these roles, Susana has done an exceptional job, always exceeding our expectations.
...leer más del testimonio...
Her expertise as a researcher and facilitator was particularly valuable. Susana was instrumental in gathering insights that had previously been difficult for us to capture. She also provided thoughtful guidance in setting up our study for success. Thanks to her dedication and skill, our projects have truly benefited.
We highly recommend Susana and look forward to working with her again.
Ascanio Afán de Rivera Costaguti
UX/UI Team Lead
Zurich Insurance
Susana and I have worked side by side for a year, not only for relevant projects but also on a day-to-day basis.
During this period, her role was crucial. Her greatest contribution was her ability to translate quantitative data into understandable and applicable concepts for the creative team and the content manager, becoming the bridge that joined different disciplines to find an efficient and coherent result.
...leer más del testimonio...
She has an strategic vision and is able to think outside of her role, considering the possible impacts of the final product in areas beyond UX.
Her working style is organized to the point that she can guide the work processes for other profiles, and she has even suggested tools and work methodologies that enable communication between the different members of the team.
Having her on your team is a synonym of quality and excellent results.
Martina De Acetis
Data Strategy & Analyts
DDB Spain
¿Tienes curiosidad por saber cómo se ve esto en la práctica?
Estudio de mercado y pruebas para una nueva experiencia de seguros digitales
Apoyo específico para las fases clave
Orientación estratégica sobre la experiencia de usuario para una consulta médica familiar
Colaboración continua en materia de experiencia de usuario
¿Nos conectamos?
Ya sea que solo quieras saludar, necesites a alguien para una fase específica o estés pensando en un proyecto más grande, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Te responderé lo antes posible.